Knížky pro talentované čtenáře

1.2. Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.

Dodavatel / prodávající - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující / odběratel - spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující, který není spotřebitel – je osoba, která jedná v rámci obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

Uzavření kupní smlouvy - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.

Obchodní podmínky - smluvní ujednání mezi prodávajícím a

kupujícím v tomto dokumentu. Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými a účinnými v momentu odeslání své objednávky a je jimi vázán od momentu uzavření kupní smlouvy. S těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před vlastním uskutečněním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn. Kupující odesláním své objednávky stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.3 Vyřízení objednávky a dodací lhůta

Po odeslání objednávky přijde na Vaši emailovou adresu automatické potvrzení.

Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele expedováno najednou během 2-4 pracovních dnů od jeho plné úhrady kurýrní službou. V průběhu měsíců července, srpna a září může dojít k prodloužení expediční lhůty až na 10 dnů (s ohledem na čerpání dovolených). Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce (nebo kterou sdělil kurýrní službě - v případě změny/doslání zásilky na jinou adresu).

Dodavatel má v závažných případech právo částečně, nebo úplně stornovat objednávku. Například v situaci, kdy budou vyčerpány zásoby objednaného zboží a/nebo dodavatel nebude schopen objednané zboží dodat z jiného závažného důvodu. Dodavatel má v takovém případě povinnost kupujícího o nastalé situaci bez zbytečného odkladu informovat a vrátit již uhrazenou kupní cenu zboží. 

PŘEDOBJEDNÁVKY / PŘEDPRODEJ: Dodavatel může nabízet zboží i formou tzv. předobjednávek - jedná se o zboží, které není aktuálně skladem a jehož naskladnění se teprve očekává. V takovém případě bere kupující na vědomí, že dodací lhůta předobjednaného zboží může být až v řádu měsíců. Zboží, které je nabízeno formou předobjednávky je takto v nabídce eshopu označeno. 
Zákazník může spolu se zbožím s předobjednávky objednat i zboží, které je aktuálně dostupné skladem. V takovém případě bude zboží skladem doručeno až spolu s předobjednaným zbožím - objednávka tedy NEBUDE rozdělena, nýbrž bude odeslána až KOMPLETNÍ. 
Expediční lhůta pro předobjednávky je 3-7 pracovních dnů od naskladnění zboží na eshop. 

Pokud si kupující zásilku nevyzvedne a tato bude vrácena zpět na adresu prodávajícího, může si následně kupující dohodnout opětovné zaslání. Při opětovném zaslání hradí kupující poštovné a balné jak za předchozí nevyzvednutou zásilku, tak i za opakované zaslání zásilky.

Druh dopravy

Výše objednávky

cena

Kurýr (v rámci ČR)

do 500,- Kč

89,-Kč

Kurýr (v rámci ČR)

nad 500,- Kč

zdarma

Prodávající může nabízet dárkové balení pro zvláštní příležitosti (Vánoce, narozeniny, svátky apod.). Kupující, který má zájem o dárkové balení si v eshopu objedná příslušnou položku. Cena je stanovena za dárkové balení 1 kusu knihy. Pokud si kupující přeje zabalit více výtisků, je třeba objednat příslušný počet balení.

Dárkové poukázky jsou zasílány emailem a není účtováno dopravné ani balné.

Dopravu emailem nelze použít u tištěných titulů. Pokud kupující při zadání objednávky zvolí dopravu emailem a objednávka obsahuje alespoň jeden tištěný titul, doúčtuje prodávající poštovné dle výše uvedeného ceníku.

1.5 Platební podmínky

Platba za zboží předem je možná několika způsoby: běžným bankovním převodem na základě zaslaných platebních podkladů, rychlým bankovním převodem prostřednictvím platební brány, on-line platební kartou. Zboží bude expedováno po úplné úhradě objednávky (tedy ceny zboží a dopravného dle aktuálního ceníku) a připsání platby na náš účet.

Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.

1.6 Ceny a platnost nabídky

Všechny ceny jsou uvedeny s DPH a jsou koncové. Řádný daňový doklad není součástí dodávky zboží, ale je zasílán kupujícímu v zákonné lhůtě v samostatném emailu. Veškeré ceny včetně akčních platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Pokud máte zboží objednané, platí cena, za kterou jste objednali bez ohledu na změny.

Prodávající může stanovit snížené (akční ceny) na koupi vybraného zboží a podmínit platnost těchto akčních cen objednáním jiného produktu - tzv. akční balíčky. Podmínky pro nákup akčních balíčků a/nebo zboží za akční cenu jsou uvedeny níže v bodu 1.8.

1.7 Slevy a slevové kupony

Pokud jste v rámci našich speciálních akcí (rozesílka, inzerce v časopisech, e-mail, apod.) obdrželi slevový kupón s číselným kódem nebo heslo slevové akce, je možné tento uplatnit v průběhu objednávkového procesu (v objednávkovém formuláři). Sleva je vždy poskytována z běžné ceny nabízeného zboží. V jedné objednávce lze uplatnit pouze jeden slevový kupon nebo heslo slevové akce. Slevy nelze kombinovat s jinými aktuálně poskytovanými slevami a akcemi e-shopu.

1.8 Akční balíčky

Akční balíčky jsou speciální nabídkou e-shopu a nevztahují se na ně slevové kupony a akce e-shopu.

Akční ceny jsou speciální snížené ceny vybraných produktů. Podmínkou pro nákup zboží za akční cenu je zpravidla nákup jiného zboží (např. akce 1+1, apod). Tento nákup je nezbytné provést v jedné objednávce. Pokud kupující objedná zboží za akční cenu a ve stejné objednávce není objednáno i zboží, jehož nákup je podmínkou pro získání akční ceny, má prodávající právo doúčtovat rozdíl mezi běžnou a akční cenou zboží.

1.9 Odstoupení od smlouvy

Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodů, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím.

Vrácena bude cena zboží dle daňového dokladu a cena nejlevnějšího způsobu dopravy poskytované prodávajícím, bez poskytnutých bonusů (např. poštovné zdarma). Navrácení peněz bude uskutečněno stejným způsobem, jako prodávající peníze přijal - tedy bankovním převodem, nebo formou refundace platby kartou.

Při odstoupení od smlouvy je třeba o tomto prodávajícího řádně informovat. Kupující může použít FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY a zaslat emailem na objednavky@mamtalent.cz, nebo vytištěný spolu se zbožím ve výše stanovené lhůtě.
Formulář je ke stažení ZDE: FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zboží je kupující povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku.

Pokud si kupující spolu se zbožím objednal dárkové balení a zboží vrátil s poškozeným dárkovým obalem (potrhaným, popsaným, opatřeným samolepkami, či jinak upraveným), nebo vybalené (tedy bez dárkového obalu), cena za dárkové balení se nevrací.

Při zaslání zboží zpět prodávajícímu doporučujeme kupujícímu zboží zabalit tak, aby bylo během přepravy dostatečně chráněno proti znehodnocení. Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu odeslány do 14 dnů od převzetí zboží prodávajícím. Náklady na vrácení zboží (doprava zboží zpět na sklad prodávajícího) hradí v případě odstoupení od smlouvy kupující.

2.1 Důvod reklamace

Poškozená zásilka

Pokud je balík s objednaným zbožím evidentně poškozen již při předávání pracovníkem České pošty, nebo na výdejním místě – na pobočce prodejce, doporučujeme zásilku nepřebírat a informovat nás o této skutečnosti telefonicky či e-mailem, abychom ji pro Vás mohli opětovně vyexpedovat.

Poškozené zboží

Pokud zjistíte závadu až po rozbalení zásilky, neprodleně informujte náš zákaznický servis, a to telefonicky, e-mailem či poštou. Při komunikaci prosím vždy uveďte číslo objednávky nebo faktury a přesně popištu závadu, kterou reklamujete. V případě e-mailu můžete přiložit i fotografii stavu, který reklamujete.

Chybně dodané zboží

Pokud zjistíte, že nebyla dodána část zboží (např. DVD či jiná příloha) nebo došlo k chybné expedici (na faktuře je uvedena správná kniha, ale v zásilce byla doručena jiná), stačí tento požadavek sdělit telefonicky, e-mailem nebo písemně na náš zákaznický servis a chybějící doplněk či správnou knihu Vám zdarma co nejdříve zašleme. Při komunikaci prosím vždy uveďte číslo objednávky nebo faktury, v případě písemné formy řádně popište chybu, ke které došlo.

1. O reklamaci informujte zákaznický servis zasláním e-mailu na e-mailovou adresu: objednavky@mamtalent.cz nebo telefonicky

   na tel: +420 776 586 245.

2. Zboží prosím zašlete zpět na kontaktní adresu uvedenou níže a přiložte k ní kopii faktury a dopis, ve kterém řádně popíšete z jakého důvodu objednané zboží vracíte. Nezapomeňte na sebe prosím uvést veškeré kontakty včetně telefonního čísla. 

Tento reklamační řád se vztahuje pouze na publikace objednané přímo v internetovém obchodě na adrese www.mamtalent.eu tedy nikoli na publikace zakoupené v knihkupectví, či v jiných internetových obchodech.

2.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou v případě sporu na přijatelném kompromisu, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (oddělení ADR) s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu. Náležitosti návrhu, popis průběhu jednání a další informace týkající se mimosoudního řešení sporu nalezne spotřebitel na internetových stránkách www.coi.cz

Kontaktní adresa pro vrácení zásilek: MÁM TALENT nakladatelství, s.r.o. Na Louži 1/947

102 00 Praha 10 – Vršovice